Eero Kekäläinen ja hänen puolisonsa Natalia Kieleviainen halusivat lomailla Espanjan Aurinkorannikolla joulukuussa.
– Tilasin syyskuussa vaimoni kanssa lomamatkan Fuengirolaan 3.-20.12. väliseksi ajaksi. Hotelliksi valikoitui Travellinkin varaussivustolta sataman kohdalla rantakadulla oleva Apartamento Costa del Sol Beach First, Eero Kekäläinen kertoo Fuengirola.fi:lle.
– Esitteen mukaan huoneista oli näköala satamaan, merelle ja rantaan. Varustelu oli hyvä ja hinta kohtuullinen. Hotellissa ei kuitenkaan ollut respaa, vaan meitä kehotettiin ottamaan yhteyttä vähintään 24 tuntia ennen saapumista ja ilmoittamaan saapumisaika, jolloin meitä oltaisiin vastassa kirjautumista ja avainten luovuttamista varten, Kekäläinen jatkaa.
Yksi mutta varauksessa kuitenkin oli: se olisi pitänyt maksaa heti.
– Epäilevänä tuomaksena en ole koskaan maksanut ennakkoon hotellista, enkä halunnut tehdä sitä nytkään. Maksuvaihtoehtona oli kuitenkin tarjolla kansainvälinen maksuvälitysyhtiö Klarna, jonka kautta sai maksaa kuukausimaksulla 12 erää samaan hintaan ilman lisäkuluja, joten valitsin sen.
Varauksestaan Kekäläinen ja Kieleviainen saivat sähköpostiin asianmukaisen varausvahvistuksen. Fuengirola.fi on nähnyt kaikki avioparin matkadokumentit.
Yhteydet poikki
Kun ensimmäinen kuukausierä aikanaan saapui maksettavaksi, Eero huomasi, että maksu välittyykin Hotels.comille, mutta tuumasi että samapa tuo.
Kun matkan ajankohta sitten lähestyi, Kekäläinen alkoi ottaa yhteyttä majoitukseen.
– Jokunen viikko ennen matkaa lähestyin hotellia sähköpostilla, ei vastausta. Lähetin toisen sähköpostin, ei vastausta. Yritin soittaa, ei taaskaan vastatusta. Yritin ottaa yhteyttä enemmän kuin kymmenen kertaa, mutta aina ilman tulosta, hän ihmettelee.
Kun ei majoittajaan saanut mitään kautta kontaktia, Kekäläinen yritti ottaa yhteyttä Travellinkiin, jonka kautta oli majoituksen varannut. Tulos ei kuitenkaan ollut paljon parempi.
– Mistään ei löydy muita yhteystietoja kuin Helsingin toimiston puhelinnumero, johon ”juuri nyt emme saa yhteyttä”, tai ilmoitus, ettei numero ole käytössä. Ja lisäksi 75-alkuinen puhelinnumero, jossa aina vastaa automaatti, Eero Kekäläinen ihmettelee.
Tolkuton maksu
Useiden epäonnistuneiden yhteydenottoyritysten jälkeen Eero päätti ottaa yhteyttä Hotells.comin Helsingin toimistoon, olihan maksukin ohjautunut heille.
– Siellä lohduteltiin, että nämä Espanjan hotellit voivat olla sellaisia, että ne tavoittaa vasta päivää tai paria ennen matkaa, nilsiäläismies kertaa.
– Lauantai-iltana 2. joulukuuta eli päivää ennen majoituksen alkua, huomasin iltamyöhällä saapuneen sähköpostin, jossa pyydettiin lähettämään passikopiot ja tarkka saapumisaika hotellille. Lähetin kopiot ja ilmoitin saapumisajaksemme sunnuntai-iltana noin kello 20.
Seuraava viesti nosti Kekäläisen niskavillat pystyyn. Kyseiseen asuntoon ei viestin mukaan oteta vastaan enää klo 19 jälkeen. Sen sijaan viestissä tarjottiin mahdollisuutta vaihtaa toiseen, vastaavaan asuntoon, joka on viereisessä talossa. Siitä olisi kuitenkin pitänyt maksaa lisää 35 euroa yöltä, eli yhteensä 595 euroa. Ja maksu pitäisi suorittaa heti.
– Travellinkin tilausvahvistuksessa ei missään kohtaa mainita mistään tällaisesta. Silloin tajusin tulleemme huijauksen kohteeksi, Kekäläinen toteaa.
Missä hotelli?
Eero Kekäläinen ja Natalia Kieleviainen eivät mielikuvitukselliseen maksuun suostuneet, vaan ottivat pikahälytyksellä majoituksen muualta. Mikäli he olisivat lähes 600 euron avaimenluovutushinnan maksaneet, olisi edessä ollut epäilemättä vieläkin karumpi yllätys.
Seuraavana päivänä kävi nimittäin ilmi, ettei kyseistä hotellia ollut olemassakaan.
– Menimme Fuengirolaan hotellin osoitteeseen. Paikalla seisoo komea kerrostalo, mutta ei missään mitään mainintaa hotellista. Paikalle osui suomalainen pariskunta, joka kertoi asuneensa tässä jo kauan, eikä kiinteistössä ole ollut heidän aikanaan ikinä hotellia, vaan asunnot ovat yksityisomistuksessa.
Näyttääkin siltä, että kyseessä on yksittäinen asunto, jota omistaja kaupittelee verkkopalveluissa täyden palvelun hotellina.
Loppu hyvin?
Palattuaan matkalta Suomeen Eero Kekäläinen on setvinyt huijausta Hotels.comin asiakaspalvelun kanssa. Heidän suuntaansa Kekäläiseltä lähtee kehuja.
– Keskustelut ovat sujuneet hyvässä hengessä. Hotels.com on ilmoittanut ottavansa vastuun tapauksesta ja luvannut myös hyvittää sen osan hotellimaksusta, jonka olemme Klarnan kautta ehtineet maksaa.
Tapaus on erikoinen, sillä sekä Travellink että Hotels.com ovat tunnettuja, kansainvälisiä ja luotettavina pidettyjä matkailutoimijoita ja Klarna puolestaan tunnettu ja luotettu kansainvälinen rahoitusyhtiö.
Vielä erikoisempaa on se, että huijauksen paljastumisesta huolimatta kyseinen majoitus on ainakin Hotels.comin kautta edelleen tarjolla. Tätä juttua kirjoitettaessa (23.1.) Apartamento Costa del Sol Beach First löytyy palvelusta ja esimerkiksi 26.-30. tammikuuta huoneiston saisi varattua neljäksi yöksi hintaan 216 euroa. Maksaa pitäisi heti, joko luottokortilla tai PayPalillä.
Kyseisen ”hotellin” asiakaspalautteissa lähes kaikissa varoitetaan, että kyseessä on huijari, asiakkaita on huijattu eri tavoin. Syystä tai toisesta Hotels.com ei ole sitä sivustoltaan kuitenkaan poistanut.
