Finnair sai kylmää kyytiä Saksaassa julkaistussa suuressa lentoyhtiövertailussa.
Saksalaislehti Bild kertoo, kuinka kuluttajaoikeuksiin erikoistunut Flightright-portaali arvioi Euroopan 20 suurinta lentoyhtiötä eri kriteerien perusteella: mukana olivat mm. luotettavuus, maksukäyttäytyminen, viivästykset ja asiakastyytyväisyys.
Tulokset ovat karua luettavaa suomalaisittain: Finnair sijoittui koko vertailun viimeiseksi yhdessä halpalentoyhtiöiden Vuelingin ja Ryanairin kanssa. Parhaat pisteet saivat Discover Airlines, Eurowings ja Iberia.
Finnairin kokonaistulos oli vain 2,48 tähteä viidestä, mikä toi sille koko vertailun hännänhuipun. Yhtiö sai erityisen huonot arviot luotettavuudestaan: vain 1,5 tähteä viivästysten ja peruutusten osalta. Korvausten maksukäyttäytymisessä Finnair ylsi hieman parempaan tulokseen, 3 tähteä, mutta jäi silti vain keskikastiin.
“Laatu ei seuraa lipunhintaa…”
Vielä Finnairiakin huonommin korvausten maksussa pärjäsivät espanjalainen halpalentoyhtiö Vueling ja irlantilainen Ryanair, jotka saivat kummatkin vain 2 tähteä.
– Enää ei voi automaattisesti sanoa, että halpalentoyhtiöt ovat huonompia kuin ns. premium-yhtiöt. Finnair, klassinen premium-yhtiö, on nyt vertailun viimeinen – samalla viivalla Ryanairin ja Vuelingin kanssa. Tämä osoittaa, että laatu ei automaattisesti seuraa lipunhintaa, toteaa Flightrightin asiantuntija Feyza Türkön Bild-lehdessä.
Lue myös: Työtaistelut paisuvat: Finnair peruu perjantailta 140 lentoa – uhreina 12.000 matkustajaa
Finnair: Työtaistelutoimet vaikuttavat arvioon
Finnairin viestintäjohtaja Päivyt Tallqvist aprikoi Helsingin Sanomissa, että sinivalkoisten lentoyhtiyön saama heikko arvio johtuu kevään pitkittyneistä työtaistelutoimista. Hän uskoo luottamuksen palautuvan nyt kun yhtiö pääsee toimimaan normaalisti.
Finnairin ja Ilmailualan Unionin (IAU) heinäkuulle asti kestänyt työriita päättyi viime viikonloppuna. Uusi sopimuskausi kestää noin 1,5 vuotta yleisen linjan palkankorotuksilla.
Finnair on Suomen kansallinen lentoyhtiö ja yksi maailman vanhimmista edelleen toimivista lentoyhtiöistä. Se perustettiin vuonna 1923. Yhtiö on osa oneworld-allianssia.
Saksalaisrviointien pohjana oli miljoonien lentotietojen analyysi sekä Flightrightin asiakaskysely, jossa arvioitiin muun muassa palvelua, tavoitettavuutta ja viestintää. Erityisesti tarkasteltiin yhtiöiden reagointinopeutta ja tukea ongelmatilanteissa.
Finnairin liiketulos sakkasi pahoin
Finnair tiedotti keskiviikkona julkaistussa puolivuosikatsauksessa työtaistelutoimien vaikuttaneen huomattavasti toisen vuosineljänneksen tulokseen.
Finnair teki tammi–kesäkuussa huomattavat tappiot. Vertailukelpoinen liiketappio oli 52,3 miljoonaa euroa, kun samaan aikaan vuosi sitten vertailukelpoinen liikevoitto oli 32 miljoonaa euroa.
Liikevaihto puolestaan kasvoi 1481,9 miljoonaan euroon. Viime vuoden ensimmäisellä puoliskolla luku oli 1447,6 miljoonaa euroa.
Iberia sai kehuja luetettavuudestaan
Parhaan kokonaisarvion sai saksalaiseen Lufthansa-konserniin kuuluva Discover Airlines, joka keräsi 3,33 tähteä. Erityisesti yhtiön korvauskäytäntöä kiiteltiin: täydet 5 tähteä nopeista ja suorista maksusuorituksista.
Hyvin pärjäsivät myös Eurowings (3,32 tähteä) ja Iberia (3,25 tähteä).
Espanjalainen Iberia sai erinomaiset arviot luotettavuudestaan, 4,5 tähteä, ja erottui edukseen erityisesti vähäisillä viivästyksillä ja peruutuksilla verrattuna muihin yhtiöihin.
Loading ...
