Muistatteko aikaa, kun kaikki me suomalaiset ylpeilimme kansallisella lentoyhtiöllämme Finnairilla. Ei siitä niin kauaa ole, Flooraakin oli laitettu leivälle jo vuosikymmeniä.
Nopeasti mielikuva, brändikuva, maine, luotettavuus ja uskottavuus katoavat. Kansallinen ylpeytemme on muodostunut kansalliseksi vitsiksi.
Alkuvuodesta mainehaittaa aiheuttivat lakot. Ensin lentäjien, sittemmin kenttähenkilökunnan työtaistelut. Satoja lentoja jouduttiin peruuttamaan, asiakkaille aiheutui kohtuutonta vaivaa.
Työtaisteluja seuratessa ulkopuoliselle tuli kyllä mieleen, että henkilöstö yrittää ulosmitata viimeisetkin eurot valtiojohtoiselta yhtiöltä. Vastuu on kuitenkin lopulta Finnairin johdolla, puuttui joko neuvotteluhalu tai -kyky.
Lakkosuman jälkeen alkoi maineenpaikkauskampanja. Kaikki näytti menevän kohtuullisen hyvin viime viikkoon saakka. Silloin pyykit heitettiin väärään koriin, ja reilusti yli kymmenentuhatta matkustajaa reititettiin uudelleen, kuka milläkin aikataululla ja lentotyypillä. Vihaista väkeä oli jälleen sosiaalinen media täynnä.
Pyykkitragedian huipennus tuli siinä kohtaa, kun Finnair ilmoitti, ettei se aio korvata matkustajilleen mitään sattuneesta vahingosta. Syy oli kuulemma Finnairin ulkopuolinen ja tilanne poikkeuksellinen. Hävetkää! Noin röyhkeää asiakkaan halveksuntaa on mahdoton sietää.
Jotta tarina ei loppuisi, tämän viikon tiistaina iltalento Málagaan peruttiin. Matkustajat olivat jo koneessa, kun ilmoitettiin, että yksi lentoemännistä on sairastunut. Siitä seurasi ketju, joka myöhästytti matkustajien pääsyä Aurinkorannikolle vuorokaudella. Siis yhden ihmisen sairastuminen.
Nämä sattumukset eivät ole enää pelkästään huonoa tuuria. Finnairia ei johdeta tällä hetkellä hyvin. Ulkopuolisesta vaikuttaa, että henki yhtiön sisällä on surkea. Silloin tällaisia floppeja tapahtuu.
Voi kun joku kansainvälinen toimija ilmoittautuisi ostajaksi Finnairille. Se kannattaisi myydä vaikka halvalla, asiakkaat ansaitsevat toimivan lentoyhtiön. Valtiojohtoisena homma ei näytä toimivan.
Loading ...
