Espanjassa otetaan käyttöön kesäkuun lopussa uusi esteettömyyslainsäädäntö, joka mullistaa pankkiautomaattien suunnittelun ja käytettävyyden.
Uudistus perustuu lakiin, joka astuu voimaan 28. kesäkuuta ja tähtää siihen, että kaikki kansalaiset voivat käyttää pankkipalveluita itsenäisesti ja yhdenvertaisesti.
Esteettömyys pakolliseksi: laki tuo tarkat vaatimukset
Lain mukaan kaikkien uusien ja olemassa olevien pankkiautomaattien on täytettävä uudet esteettömyysvaatimukset. Tavoitteena on, että automaatteja voivat käyttää myös henkilöt, joilla on erilaisia toimintarajoitteita, kuten näkö-, kuulo- tai liikuntavamma.
Uudistuksella halutaan varmistaa, ettei kukaan jää digitaalisten palveluiden ulkopuolelle teknologian tai esteiden vuoksi.
Pankkeja velvoitetaan ottamaan käyttöön automaatteja, joissa tieto ei välity pelkästään visuaalisessa muodossa. Sen sijaan automaattien on tarjottava vaihtoehtoisia tapoja vuorovaikuttaa – esimerkiksi äänen, kosketuksen ja yksinkertaistetun kielen avulla.
Lue myös: Poliisi varoittaa ”näpelöidyistä” pankkiautomaateista
Miltä uusi automaatti näyttää?
Uusien vaatimusten myötä pankkiautomaateissa tullaan näkemään useita käyttäjäystävällisyyttä parantavia muutoksia. Näytöt toteutetaan korkealla kontrastilla, ja tekstit esitetään suuremmalla ja selkeämmällä fontilla, jotta myös heikkonäköiset asiakkaat voivat lukea ohjeet helpommin.
Kieli yksinkertaistetaan, ja käyttöliittymät suunnitellaan intuitiivisemmiksi erityisesti iäkkäitä ja vähän teknologiaa käyttäneitä varten.
Näkörajoitteisille asiakkaille tarjotaan puheopasteet sekä kuulolaiteyhteensopivat ääniohjeet. Näppäimistöt varustetaan pistekirjoituksella (braille), ja painikkeet erotellaan selkeästi tuntoaistin perusteella.
Myös automaattien fyysinen asettelu muuttuu: niiden korkeudet ja käyttöalueet suunnitellaan niin, että myös pyörätuolilla liikkuvat pääsevät käyttämään laitteita vaivattomasti.
Yhdenvertaisuus ja itsenäisyys keskiössä
Uudistuksen taustalla on ajatus siitä, että kaikkien kansalaisten on voitava hoitaa arkisia pankkiasioita turvallisesti ja itsenäisesti, ilman avustajan apua. Laki 11/2023 on osa laajempaa eurooppalaista kehitystä, jonka tavoitteena on yhdenvertaisuus digitaalisissa ja fyysisissä palveluissa.
Espanjan sosiaaliministeriö ja saavutettavuusviranomaiset valvovat lain toimeenpanoa, ja laiminlyönneistä voi seurata seuraamuksia pankeille.
Tavalliselle asiakkaalle muutos voi näkyä uusina automaatteina tai parannuksina olemassa olevissa laitteissa. Mikäli asiakas kohtaa käytössä ongelmia tai kokee laitteen edelleen vaikeakäyttöiseksi, hänellä on oikeus tehdä valitus pankille tai esteettömyysviranomaisille.
Kuluttajajärjestöt pitävät lakia tärkeänä askeleena, mutta painottavat, että toteutus ei saa jäädä vain muodollisuudeksi.
Loading ...
