Lentomatkustaminen Euroopassa on palautunut koronavuosien jälkeen vilkkaammaksi kuin koskaan, mutta samalla myös matkustajien kärsivällisyys on ollut koetuksella. Viivästykset, viime hetken peruutukset ja puutteellinen tiedottaminen ovat monelle tuttuja ilmiöitä – ja juuri näitä tekijöitä on tarkasteltu lentomatkustajien oikeuksiin ja matkatavaraongelmiin erikoistuneen AirAdvisor-yhtiön tuoreessa selvityksessä Euroopan lentoyhtiöistä vuodelle 2026.
AirAdvisorin analyysi perustuu laajaan aineistoon. Tutkimuksessa käytiin läpi yli 7,6 miljoonaa lentoa vuosilta 2023–2024 sekä 831.513 matkustaja-arviota eri verkkopalveluista.
Mukana oli 15 Euroopassa toimivaa lentoyhtiötä, joita arvioitiin yhdeksän eri kriteerin perusteella. Näihin kuuluivat muun muassa lentojen täsmällisyys, peruutusten määrä, matkustusmukavuus, turvallisuustilastot, hinta–laatusuhde, asiakasmaine, lounge-palvelut sekä perhe- ja lemmikkikäytännöt. Korkein mahdollinen kokonaispistemäärä oli 15.
Air Europa on Euroopan kehnoin
Listauksen häntäpäässä korostuvat yhtiöt, joiden ongelmat eivät rajoitu yksittäisiin häiriöihin vaan toistuvat useilla osa-alueilla. Heikoimmaksi eurooppalaiseksi lentoyhtiöksi vuonna 2026 sijoittui espanjalainen Air Europa, jonka kokonaispisteet jäivät 5,33:een. Raportin mukaan yhtiön heikkouksia ovat erityisesti huono asiakasmaine, heikko hinta–laatusuhde sekä vaatimaton lounge-kokemus.
Seuraavina listalla tulivat puolalainen LOT Polish Airlines ja unkarilainen Wizz Air. LOTin ongelmat liittyvät ennen kaikkea aikataulujen pitävyyteen, kun taas Wizz Airin kohdalla matkustajat ovat kritisoineet perhe- ja lemmikkikäytäntöjä sekä yleistä matkustusmukavuutta.
Halpalentoyhtiöiden haasteet näkyvät vahvasti myös muilla sijoilla. Ryanair ja Vueling sijoittuivat listan keskivaiheille, ja AirAdvisorin mukaan niiden kohdalla toistuvat viivästykset, rajoittavat palvelukäytännöt ja matkustajien kokema heikko asiakaspalvelu.
Mukana huonoimpien joukossa on kuitenkin myös perinteisiä täyden palvelun lentoyhtiöitä. Air France, Norwegian Air Shuttle ja SAS sijoittuivat kaikki kymmenen huonoimman joukkoon. AirAdvisorin mukaan näiden yhtiöiden haasteet liittyvät usein korkeisiin hintoihin suhteessa koettuun palvelutasoon sekä epätasaiseen operatiiviseen suorituskykyyn.
Koko vertailun paras: Aegean Airlines
Vaikka raportti keskittyy erityisesti huonoimmin pärjänneisiin yhtiöihin, mukana on myös selkeä voittaja. AirAdvisorin koko vertailun parhaaksi lentoyhtiöksi nousi kreikkalainen Aegean Airlines, joka sai korkeimmat kokonaispisteet kaikista 15 yhtiöstä.
Aegean Airlines erottui edukseen erityisesti lentojen täsmällisyydessä, asiakastyytyväisyydessä ja kokonaisvaltaisessa matkustajakokemuksessa. Raportin mukaan yhtiö onnistuu yhdistämään kilpailukykyisen hinnoittelun, luotettavan operatiivisen toiminnan ja tasaisen palvelutason tavalla, joka on Euroopassa poikkeuksellista.
| Sijoitus | Lentoyhtiö | Kokonaispisteet |
|---|---|---|
| 1 | Air Europa | 5,33 |
| 2 | LOT Polish Airlines | 6,22 |
| 3 | Wizz Air | 6,33 |
| 4 | Ryanair | 6,44 |
| 5 | Vueling | 6,50 |
| 6 | Volotea | 6,78 |
| 7 | TAP Air Portugal | 7,22 |
| 8 | Air France | 8,00 |
| 9 | Norwegian Air Shuttle | 8,11 |
| 10 | SAS | 8,78 |
| 11 | KLM | 8,78 |
| 12 | Lufthansa | 9,67 |
| 13 | Iberia | 9,78 |
| 14 | Finnair | 9,89 |
| 15 | Aegean Airlines | 10,30 |
Finnair parhaiden joukossa – mutta yksi heikkous painaa
Suomalaisittain kiinnostavin nimi vertailussa on Finnair. Yhtiö sijoittui kokonaisrankingissa sijalle 14 eli selvästi pois kymmenen huonoimman joukosta. Tämä kertoo siitä, että Finnairin kokonaispalvelu ja matkustajakokemus ovat monilla osa-alueilla kilpailukykyisiä.
Raportti nostaa Finnairin esiin erityisesti matkustusmukavuuden, lounge-palveluiden ja asiakastyytyväisyyden osalta. Moni matkustaja arvostaa yhtiön siistiä kalustoa, selkeää palvelukonseptia ja erityisesti Aasian- ja Euroopan-reittien sujuvaa matkustuskokemusta.
Samaan aikaan AirAdvisorin analyysi paljastaa merkittävän ongelman: Finnair sai koko vertailun heikoimmat pisteet lentojen luotettavuudessa. Viivästykset ja peruutukset rasittavat matkustajia edelleen, ja useilla reiteillä aikataulujen pitävyys on ollut toistuva pettymyksen aihe.
Raportin mukaan Finnairin kohdalla syntyy ristiriita, joka heikentää kokonaiskokemusta. Vaikka lennon aikainen palvelu ja mukavuus ovat korkealla tasolla, operatiiviset ongelmat syövät matkustajien luottamusta ja aiheuttavat ketjureaktioita, kuten jatkolentojen menetyksiä ja lomien aikataulumuutoksia.
Täsmällisyys ratkaisee enemmän kuin lipun hinta
AirAdvisorin toimitusjohtaja Anton Radchenko korostaa raportissa, että nykymatkustajat ovat valmiita tinkimään monista lisäpalveluista, mutta eivät hyväksy jatkuvia häiriöitä.
Hänen mukaansa data osoittaa selvästi, että täsmällisyys vaikuttaa asiakastyytyväisyyteen enemmän kuin lipun hinta. Kalliimpi lippu ei enää takaa sujuvaa matkaa, ja tämä näkyy erityisesti perinteisten lentoyhtiöiden sijoituksissa.
Turvallisuus ei sen sijaan enää erottele yhtiöitä toisistaan. Euroopassa turvallisuustaso on yleisesti korkea, jolloin matkustajien kokemukset, tiedottaminen häiriötilanteissa ja asiakaspalvelun toimivuus nousevat ratkaiseviksi tekijöiksi.
Mitä tämä merkitsee Espanjaan matkustaville?
Suomesta ja muualta Euroopasta Espanjaan matkustavat käyttävät runsaasti juuri niitä lentoyhtiöitä, jotka sijoittuvat AirAdvisorin vertailun keskivaiheille ja häntäpäähän. Aurinkorannikolle suuntaavilla lennoilla viivästykset ja peruutukset voivat aiheuttaa erityisiä ongelmia etenkin sesonkiaikoina, jolloin koneet ovat täynnä ja vaihtoehtoisia reittejä on vähän.
AirAdvisor muistuttaa, että matkustajien kannattaa tuntea EU:n matkustajaoikeusasetuksen mukaiset oikeutensa jo ennen matkaa. Oikeus korvauksiin voi tulla kyseeseen monissa tilanteissa, mutta niiden hyödyntäminen on helpompaa, kun asiasta on tietoinen etukäteen.
Aegean Airlines on paras valinta lentomatkoille Euroopassa vuonna 2025. Se on turvallinen, mukava, matkustajien arvostelujen mukaan hyvä, melko luotettava ja erinomainen vaihtoehto matkustaa lemmikkien tai lasten kanssa.
Loading ...
